Besoin d'aide ?

1. Compte client

      • Comment créer mon compte ?
      • Pour créer votre compte sur la boutique en ligne LANCEL, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
      • Comment modifier mon compte ?
      • Changer votre mot de passe, ou vos informations de facturation est très simple. Cliquez sur "mon compte" et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
      • J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
      • Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.
      • Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
      • Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
      • Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?
      • Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :

        - Connectez-vous depuis le même ordinateur,
        - Rendez-vous sur le même navigateur,
        - Utilisez le même domaine : https://www.lancel.com/,
        - Connectez-vous avec le même compte client.
      • Besoin d’aide ?
      • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à contact@lancel.fr ou par téléphone au +33 (0)1 80 06 98 80 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).

2. Commande

      • Comment passer ma commande sur la boutique en ligne LANCEL ?
      • Pour passer une commande sur la boutique LANCEL, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.
      • Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
      • Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h maximum (dans la limite du stock disponible). Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.
      • Comment savoir où en est ma commande ?
      • Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée" et "Expédiée".

        Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.
      • Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
      • Vous avez la possibilité d’annuler ou modifier une commande dans l’heure qui suit le passage de celle-ci. Les éventuelles modifications de votre commande seront prises en compte le jour même à condition de le notifier dans les délais.
      • Besoin d’aide ?
      • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à contact@lancel.fr ou par téléphone au +33 (0)1 80 06 98 80 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).

3. Paiement

      • Quels sont les modes de paiement acceptés ?
      • Nous acceptons uniquement les paiements suivants : Carte bancaire.
      • Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
      • Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la e-boutique LANCEL : Carte bleue, Visa, Mastercard et American Express.
      • Comment le paiement est-il sécurisé ?
      • La boutique en ligne LANCEL utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.
      • Besoin d’aide ?
      • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à contact@lancel.fr ou par téléphone au +33 (0)1 80 06 98 80 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h).

4. Livraison

          • Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?
          • Nous vous proposons plusieurs modes de livraison : rapide, express pour la France et Colissimo International pour l'international.
            France
            EXPRESS : Les délais de livraison sont de 24 heures pour le mode express (à l'exception du dimanche). La livraison a lieu le lendemain pour toute commande passée avant 14h du lundi au vendredi.
            STANDARD : Les délais de livraison sont compris entre 2 et 5 jours pour le mode standard.
            International
            STANDARD : Les délais de livraison sont compris entre 7 et 20 jours pour le mode standard.

            Tarifs de livraison : Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison et le pays que vous choisissez. Vous pouvez consulter ce montant dans votre panier.
            France
            EXPRESS : Livraison express Chronopost France : Forfait fixe 16€
            STANDARD : Livraison rapide Colissimo France : Forfait fixe 7 € OFFERT
            International
            STANDARD : Livraison Colissimo International : Forfait variable (le prix varie en fonction du pays de livraison choisi) OFFERT
          • Puis-je être livré à l’étranger ?
          • Nous livrons actuellement l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, Chypre, l’Estonie, la Lituanie,la Finlande, le Portugal, la France, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, la Slovaquie et la Slovénie, la Grèce, les Etats-Unis, la Chine.
            La liste des pays disponibles à la livraison vous sera proposée après validation de votre panier.
          • Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
          • Dans le cas où votre transporteur est Colissimo ou Chronopost, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.
          • Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
          • Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après les délais annoncés et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site Colissimo et Chronopost selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez aussi contacter le service client par email à contact@lancel.fr
          • Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?
          • Dans ces cas merci de contacter le service client de la boutique en ligne LANCEL avant de retourner l’article afin que celui- ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Pour cela c’est très simple, il vous suffit de contacter le service client par email à contact@lancel.fr

5. Retour et remboursement

          • Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?
          • Pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de suivre les 3 étapes suivantes :

            1. Connectez-vous à votre compte client et complétez le formulaire de retour. Une fois complété, imprimez-le pour le joindre à votre colis
            2. Déposez votre article dans son ensemble dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés
            3. Renvoyez le colis en Colissimo suivi à l’adresse suivante : The Other Store chez ADS Normandie – LANCEL - ZAC multisite Long Buisson, 2 rue Rolland Garros- 27930 Guichainville - FRANCE
          • Combien me coûte le retour d’un produit ?
          • Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous remboursons par ailleurs votre commande.
          • Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
          • Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « Lancel.com », via notre partenaire de paiement Adyen, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

6. Problèmes d'ordre technique

7. Informations et Services

      • Comment puis-je contacter le Service Client de ma boutique en ligne LANCEL ?
      • Vous pouvez contacter notre Service Client par email à contact@lancel.fr ou par téléphone au +33 (0)1 80 06 98 80 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h)
      • Comment faire réparer mon modèle LANCEL ?
      • La maison Lancel est heureuse de proposer à ses clients, grâce à ses Ateliers, un service de réparation exclusif.

        Les boutiques LANCEL se tiennent à votre disposition pour vous accueillir et transmettre votre modèle aux Ateliers, qui mettront tout en œuvre pour vous apporter une solution appropriée dans un délai maximum de six semaines.

        Nos équipes vous communiqueront les valeurs des réparations les plus courantes dans tous les points de vente LANCEL.

        Si la réparation envisagée ne figure pas dans la grille des tarifs ou si elle s’avère complexe, un devis vous sera proposé pour validation avant toute intervention.
      • Ma réparation est-elle prête ?
      • Lorsque vous nous confiez votre modèle pour réparation, nos conseillers s'enquièrent de vos coordonnées complètes et de la manière dont vous souhaitez être contacté.

        Dès réception de votre modèle réparé, un conseiller vous informe par courrier postal, courriel ou téléphone, selon le mode de contact choisi.
      • Quelles sont les dimensions des bagages admis en cabine dans les avions ?
      • En Europe, la norme IATA est la plus courante et tolère les dimensions suivantes pour les bagages admis en cabine dans les avions : 55x35x25cm.

        Cependant, nous vous recommandons de consulter votre compagnie aérienne à ce sujet car ces dimensions varient sensiblement selon les compagnies.
      • Comment entretenir mon article Lancel en cuir ?
      • Afin de nourrir et protéger votre sac en cuir, nous vous invitons à utiliser la « Crème essentielle pour cuirs » de Lancel disponible dans nos boutiques. Après l'application de cette crème, nous vous conseillons de laisser reposer le cuir quelques instants, puis de le lustrer à l'aide de la chamoisine, proposée avec ce soin.

        Lorsque votre sac en cuir aura besoin de nettoyage, nous vous suggérons d'utiliser un savon spécifique pour cuir avec une éponge propre, humide et essorée. Après séchage naturel à l'air, vous pourrez utiliser la « Crème essentielle pour cuirs » pour raviver l'éclat du cuir et le nourrir.

        Afin de préserver la beauté de votre sac, nous vous conseillons de le protéger du contact avec l’eau, les substances telles que les solvants ou les détergents, les corps gras, les produits de maquillage et les parfums qui peuvent détériorer la peausserie. Évitez également une exposition prolongée au soleil et à toute source de chaleur.

        Lorsqu'il n'est pas porté, pour conserver l'élégance de sa forme, nous vous conseillons de l’emplir de papier de soie et de le ranger dans un endroit sec.

        Enfin, pour prévenir un éventuel transfert de couleur sur votre sac, nous vous préconisons de vous montrer vigilant si vous portez des vêtements foncés. Par frottement, ceux-ci peuvent déteindre sur votre modèle.
      • Comment entretenir mon sac en cuir exotique ?
      • Pour toutes demandes concernant l’entretien que vous souhaitez apporter à vos modèles en cuir exotique (crocodile, galuchat, autruche, python, serpent d’eau), nous vous invitons à formuler votre demande via la rubrique « Contact » de notre site en nous indiquant le nom et la référence de votre modèle.
      • Comment restaurer ou recolorer mon sac Lancel ?
      • Les Ateliers Lancel proposent uniquement un service de réparation.
        Pour un traitement spécifique de la peausserie, nous vous suggérons de contacter un teinturier spécialisé dans le cuir. Ce professionnel pourra vous renseigner sur la possibilité de restauration de votre modèle.
      • Comment me procurer une recharge d'agenda ?
      • Depuis 2015, Lancel ne propose plus de recharge d’agenda. De nombreux types de recharges correspondant aux dimensions des agendas Lancel sont disponibles en papeterie. Nous vous invitons à vous rendre chez votre papetier habituel muni(e) de votre agenda.