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  • Délai de livraison de 1 à 8 jours ouvrés (du lundi au samedi, hors jours fériés).
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LANCEL - Droit de rétractation et politique de retour

1) Droit de rétractation

Le client bénéficie d’un droit de rétractation légal qu’il peut exercer dans un délai de 14 jours suivant la réception du bien, dans les conditions prévues aux articles L. 221-18 et L. 221-20 du Code de la consommation, s’il remplit les conditions posées par ces dispositions, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.

Lancel offre à ses clients la faculté de se rétracter dans les 30 jours à partir de la livraison des produits sans aucune pénalité et/ou motivation. Pour exercer le droit de rétractation, l’acheteur devra envoyer dans les 30 jours à partir de la date de réception de la marchandise par lettre recommandée avec avis de réception une communication, dans laquelle il déclare expressément vouloir effectuer la restitution de ce qui a été commandé.

Ce formulaire de retractation* se trouve au lien suivante : https://www.lancel.com/media/wysiwyg/rma/FORMULAIRE DE RETRACTATION.pdf ou encore dans le paragraphe dédié* ci-dessous.

La communication pourra être transmise même par fax et/ou courrier électronique pourvu qu'elle soit confirmée par lettre recommandée avec avis de réception dans les 48 heures successives. Le droit de rétractation pourra être exercé en cas d'achat d'une pluralité de produits même seulement pour quelques-uns d'eux. Dans le cas d'exercice du droit de rétractation, le client devra restituer à ses frais à Lancel la marchandise achetée, en l'expédiant dans les 30 jours à partir de la date d'exercice du droit de retrait.

Pour tout retour dans le cadre du Droit de rétractation, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

le Client devra joindre à son colis le bon de retour préalablement complété et imprimé. Aucun retour ne pourra être accepté sans ledit bon de retour dûment complété. Les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuelles accessoires, dans un état impeccable à :

ID LOGISTICS RETOURS LS
ZA « Les Bellevues »
16 avenue du Gros Chêne
95610 ERAGNY SUR OISE
France


Les risques et frais de retour sont à charge exclusive du Client.

La restitution du produit doit suivre les passages indiqués à la procédure de rendu, accessible à travers la section FAQ.



FORMULAIRE DE RETRACTATION

*Veuillez télécharger et remplir le Formulaire de retractation pour exercer votre droit de rétractation.



2) Retours

Le Client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus en expédition de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que :

- colis endommagé,
- produits manquants,
- produits détériorés,
- produits non conformes à la commande,

Devra être notifiée dans les délais légaux suivant la réception de la commande.
Cette notification sera transmise au service client du site LANCEL soit par courrier recommandé, en écrivant à l’adresse suivante : L.SOGEDI - ID LOGISTICS - 16 Avenue du Gros Chêne 95610 ERAGNY SUR OISE, par email à contact@lancel.fr.

Passé les délais légaux, et sauf vice caché, aucune réclamation se sera acceptée par Lancel les Produits étant alors jugés conformes.
Pout tout retour de produit non conforme, le Client devra respecter la procédure suivante:
le Client devra joindre à son colis le bon de retour préalablement imprimé et complété. Aucun retour ne pourra être accepté sans ledit bon de retour dûment complété.
L'emballage des produits retournés (à la charge de l'acheteur) doit être effectué avec la boîte d'origine, afin d'éviter que la marchandise ne parvienne détériorée à destination. Ce n'est que dans le cas où l'emballage d'origine ne serait pas utilisable, que l'on pourra avoir recours à une boîte équivalente par dimensions et robustesse. Lancel n’acceptera pas les expéditions de retours effectuées par des modalités différentes de celles indiquées ci-dessus, qui sont les seules autorisées. Il n’est pas possible d’effectuer de restitutions de produits à la suite d'un retrait avec frais à la charge du destinataire. Une fois que le retour est arrivé à destination, Lancel vérifiera la légitimité de la restitution et, après avoir constaté l'exactitude des opérations, il enverra à l'utilisateur un mail de confirmation. Les sommes versées seront re-créditées moyennant le système, par lequel le paiement a été effectué. Le remboursment a lieu en règle générale dans les 14 jours à partir de la date de réception par Lancel du produit retourné par l'acheteur.

Les colis sont à renvoyés à l’adresse suivante :

ID LOGISTICS RETOURS LS
ZA « Les Bellevues »
16 avenue du Gros Chêne
95610 ERAGNY SUR OISE
France
Les retours ou échanges ne seront pas acceptés en boutique.
Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Lorsque la non-conformité aura été constatée, Lancel proposera au Client le remboursement du prix de la commande (prix des Produits et frais de livraison) ainsi que les frais de retour du Produit non-conforme, au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date d'envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par le service client du site Lancel.
En cas de remboursement, Lancel assurera le remboursement de la totalité des produits rendus conformes, ainsi que des frais de port engagés, à l'exception des taxes et droits de douane payés par le client lors de la livraison. Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Lors de la réception d'un article non-conforme, Lancel prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison Colissimo sans recommandé) affichée par La Poste au 1er mars de l'année en cours. Le Client devra transmettre un justificatif des frais de retour engagés au Service Client, par email ou par courrier.
En cas de réclamations anormales ou abusives, Lancel pourra refuser de servir une commande ultérieure.

 

3) Litige – Droit Applicable

Ces Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté survenant à l'occasion de la commande ou de la livraison des articles Lancel, le client aura la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable et d’avoir recours au CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris, médiateur de la consommation dont relève la société Lancel.

Pour soumettre un litige au médiateur, le client peut remplir le formulaire sur le site internet du CMAP : www.cmap.fr onglet « vous êtes : un consommateur », envoyer sa demande par courrier simple ou recommandé au CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, ou envoyer un e-mail à consommation@cmap.fr.
Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le CMAP, la demande du client doit contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité : ses coordonnées postales, e-mail et téléphoniques ainsi que les nom et adresse complets de Lancel (Lancel Sogedi, 48-50 rue Ampere, 75017 Paris), un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches effectuées par le client auprès de Lancel préalablement à la saisine du CMAP.
Par ailleurs, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) dans le cadre de contrats de vente ou de service en ligne entre un consommateur résidant dans l'Union européenne et un professionnel établi dans l'Union européenne.
Cette plateforme est accessible à l'adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/. Le recours à la médiation est un mécanisme alternatif qui ne constitue pas une condition préalable à l'exercice d'une action en justice.

Tout litige ou contestation relatif aux présentes Conditions Générales de ventes et aux relations entre les parties sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Paris, France.